Klanttevredenheidsonderzoek: positieve waardering en waardevolle aandachtspunten 

In de afgelopen periode heeft NDC-RI een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder verschillende betrokkenen, waaronder geregistreerden en andere gebruikers van onze dienstverlening. Met dit onderzoek heeft NDC-RI inzicht gekregen in hoe de organisatie, haar medewerkers en haar digitale voorzieningen worden ervaren. 

Waardering voor dienstverlening en medewerkers 

Uit de reacties blijkt dat de dienstverlening van NDC-RI overwegend als professioneel, betrokken en toegankelijk wordt ervaren. Met name het contact met medewerkers wordt frequent benoemd als prettig, behulpzaam en deskundig. Respondenten geven aan dat vragen serieus worden genomen en dat er bereidheid is om mee te denken binnen de kaders van het registratiestelsel. 

Digitale middelen: functioneel, met ruimte voor verbetering 

De website, het NDC-RI-portal en het Duikregister worden in het algemeen omschreven als functioneel en passend bij het doel waarvoor zij zijn ingericht. Tegelijkertijd geven gebruikers aan dat de gebruiksvriendelijkheid en overzichtelijkheid op onderdelen verder verbeterd kunnen worden. Met name duidelijkheid in processen, navigatie en informatievoorziening wordt genoemd als aandachtspunt. 

Deze signalen sluiten aan bij de door NDC-RI ingezette doorontwikkeling van het portal en het Duikregister, waarbij stabiliteit, gebruiksgemak en transparantie centraal staan. 

Examinering 

De examinering door de exameninstelling Hobéon SKO wordt door respondenten overwegend als zorgvuldig en professioneel ervaren. Daarbij wordt aangegeven dat de examens aansluiten bij de verwachtingen die horen bij het huidige stelsel en de geldende eisen. 

Verbeterpunten en suggesties 

Naast positieve feedback zijn ook constructieve opmerkingen en suggesties gedeeld. Deze hebben onder andere betrekking op communicatie, digitale ondersteuning en het verder verfijnen van processen binnen het nieuwe registratiestelsel. NDC-RI waardeert deze input en gebruikt deze actief bij het bepalen van verbetermaatregelen. 

Vervolg 

NDC-RI beschouwt dit klanttevredenheidsonderzoek als een belangrijk instrument om de kwaliteit van haar dienstverlening te blijven verbeteren. De uitkomsten worden meegenomen in interne evaluaties en vormen input voor verdere optimalisatie van processen, systemen en communicatie. 

Wij danken alle respondenten voor hun betrokkenheid en open feedback.